先说清楚：我们是谁
我在杭州做月子中心运营和护理管理第9年。见过认真做服务的同行，也见过把月嫂包装成“护士”、用夸张医疗词当卖点、低价签约后层层加项的乱象。这个页面不吹牛，只把入住前最该问清楚的事写明白。我们不替代医院诊疗，不承诺宝宝零生病，也不承诺产妇百分百恢复。
护理人员：护士和月嫂分工，不混着叫
我们的护理团队由注册护士和母婴护理员（月嫂）组成，不是“全员护士”。护士负责健康评估、护理计划、伤口和恶露观察、母乳喂养指导和异常情况初筛；月嫂负责宝宝喂养、洗澡、抚触、换尿布、产妇生活照护等日常事务。所有人员持证与培训记录可在入住前查看，不接受“先上岗再补证”。
值班时段：护理岗24小时，医生不常驻
护理站24小时有人值守，护士分白班、夜班轮值；每日固定查房，夜间按呼叫和巡查响应。我们不设常驻医生，也不把“医生随叫随到”当承诺；需要医生时，协助家属转至医院，由医院判断和处理。
哪些项目另外收费
合同内会列出包含项和自费项。常见自费包括：产康、通乳等增值服务，家属餐和加餐，延长住宿，专人陪护，部分耗材和药品，外出就医及专车转运，摄影等合作项目。任何加项先报价、签字确认再发生，不在护理过程中临时加价；你不需要的项目可以拒绝。
住不惯、提前离所怎么退
入住前可约定试住期。住不惯先沟通换房、调整护理方案；仍不适合，按合同退费表结算：实际入住天数、已发生服务、已拆封耗材、已预约项目和已产生费用据实扣除，剩余款项在约定工作日内退回。定金、押金、违约金怎么算，签约前写进合同，不接受口头承诺。
宝宝异常与转运就医
发现发热、呼吸费力、黄疸加重、喂养困难、精神反应差等情况，值班护士立即记录生命体征，通知家长和负责人，建议并协助转至具备儿科或新生儿救治能力的医院，必要时拨打120。我们不自行用药、不拖延、不承诺在会所“处理好”；转运需家长知情同意，护理人员可陪同交接，费用按实际发生结算。
什么情况建议直接住院
- 宝宝：发热（尤其3个月内）、呼吸急促、呻吟、发绀、抽搐、频繁呕吐、血便、明显脱水、拒奶或反应差、黄疸迅速加重。
- 产妇：产后大出血、持续高热、剧烈头痛或视物模糊、胸痛、呼吸困难、伤口裂开或感染、严重情绪危机。
出现上述情况，我们会建议立即去医院急诊，由医生判断是否住院，不留在会所观察。行业需要少一点包装，多一点把风险讲在前面。把这些写进合同，比任何“高端”口号都重要。
联系信息
| 公司名称 | 杭州馨月母婴护理有限公司 |
| 服务区域 | 杭州 |
| 门店地址 | 杭州市拱墅区（详细地址电话确认） |
| 电话 / 微信 | 13265382695（微信同步） |
| 邮箱 | hi@xunai.fun |
| 营业时间 | 周一至周日 09:00–19:00 |